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懷化市自來水有限公司客服中心業務指南

發布時間:2018-05-07 15:47 信息來源:懷化市水務投資集團有限公司

客服中心業務指南

一、 個人申請自來水新裝手續辦理:

1、 填寫開戶申請書,提供身份證、房產證。(復印件)

2、 提供原用水編號并結清原用水表水費。

3、 進行現場勘察。

4、 符合辦理自來水開戶條件的簽訂供水合同。

5、 繳納自來水開戶安裝費用。

6、 進行施工,安裝水表。

7、 前臺領取繳費卡。

二、 新建小區自來水申請手續辦理:

1、 申請用水開戶報告。

2、 提供新建房屋規劃許可證、建筑施工許可證。圖紙(1:500)及用戶詳細名單,提供臨時用水水表編號并結清水費。

3、 現場勘察。

4、 制定供水方案并制定供水工程預算。

5、 簽訂供水合同。

6、 繳納新裝自來水服務性收費和管道安裝工程費用。

7、 進行小區施工。

8、 取消原小區臨時性用水水表。

9、 客服中心領取繳費卡。

三、 臨時性(施工)水表手續辦理:

1、申請臨時性用水報告。

2、提供新建房屋規劃許可證、建筑施工許可證。

3、簽訂臨時用水合同。(臨時期限一年)

4、進行施工,安裝水表。

5、前臺領取繳費卡。

四、 用戶更名、轉戶手續辦理:

1、雙方簽訂過戶協議,提供雙方身份證。(單位:提供工商營業執照、機構代碼、加蓋單位公章)

2、填寫更名轉戶申請表。

3、提供水表編號并結清水表水費。

4、進行轉戶手續辦理,更換繳費卡。

五、用戶水表報停、銷戶手續辦理:

1、用戶填寫報停、銷戶申請表,提供身份證復印件。

2、提供用水水表編號并結清水表水費。

3、報停用戶需每年按時進行續報。

六、呼叫中心業務范圍:

1、受理用戶對全城管網爆管、漏水及其他用水情況的舉報。

2、對涉水問題進行咨詢和解答。

3、協調相關部門,一站式解決用戶反應的用水問題。

 

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